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1、确定事实，成立内部处理小组。
2、识别外部资源。
3、就是快速评估确定位置。
4、对内对外发布回应声明。
5、继续观察事情发展和舆论走向，以便进一步应对。
6、改善相应的问题。
7、总之，在危机时刻，一定不能内心混乱，不能像无头苍蝇一样乱撞。而是应该静下心来，立即建立完整的预防体系和高效的应对方案。
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